ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КИНОЦЕНТРА ДРУЖБА

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящие правила посещения киноцентра ДРУЖБА (далее - Правила) разработаны на основании требований Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436 – ФЗ «О защите детей от информации, причиняющих вред их здоровью и развитию», Федерального закона Российской Федерации от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления(распития) алкогольной продукции», Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья  граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1  «О защите прав потребителей», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.

1.2. Правила определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в здании киноцентра ДРУЖБА (далее киноцентр), которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних посетителей неправомерными действиями (бездействиями) другими посетителями киноцентра. Посетители киноцентра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок в киноцентра и на прилегающей территории.

1.3. Настоящие Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в киноцентре и доводятся до сведения посетителей путем их размещения в уголке потребителя и на официальном веб-сайте https://kinodruzhba.ru.

1.4. Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное посетителем в зрительном зале. Сеанс включает в себя рекламный ролик и непосредственно сам кинофильм.

1.5. Покупка билета считается моментом заключения договора между посетителем и киноцентром, а также соглашением с Правилами посещения киноцентра ДРУЖБА.

1.6. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях зрителю. Покупая билет, зритель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением. О возрастных ограничениях так же предупреждает кассир во время приобретения билетов посетителями. Так же информация о возрастных ограничениях размещена на официальном веб-сайте https://kinodruzhba.ru.

1.7. Любые ограничения и запреты, содержащиеся в настоящих Правилах, установлены в целях предотвращения и предупреждения нахождения на территории киноцентра людей и предметов, которые могут служить угрозой причинения вреда другим посетителям киноцентра, их имуществу и имуществу киноцентра, препятствовать незамедлительной эвакуации посетителей киноцентра в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

1.8. Демонстрация фильмов осуществляется киноцентром в установленном кинопрокатной компанией формате (например: 2D, 3D, HFR и т.д.). Зрители имеющие нарушения состояния здоровья могут ощущать (испытывать) дискомфорт во время просмотра фильмов. 

 

ПОСЕТИТЕЛИ КИНОЦЕНТРА ИМЕЮТ ПРАВО

 

2.1. На качественный кинопросмотр, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.

2.2. На свободное пользование всеми видами услуг, предоставляемыми киноцентром.

2.3. На получение полной и достоверной информации о кинофильмах текущего и планируемого репертуара, ценах на билеты, расположении мест в зрительных залах, времени начала и продолжительности сеанса, льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей, установленных внутренним распоряжением.

2.4. На возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации фильма, произошедшей по вине киноцентра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра кинофильма.

2.5. На обращение с претензиями по вопросам реализации услуг киноцентром к его администрации в течение рабочего времени, в том числе вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится в кассе Ккцентра).

2.6. На посещение только того киносеанса, который указан на билете, соответственно на размещение в том кинозале, ряду и месте которые указаны на билете.

 

ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ

 

3.1. Соблюдать настоящие Правила.

3.2. При покупке билетов в кассе киноцентра четко и ясно сообщить кассиру выбранные: наименование кинофильма, дату и время сеанса, ряд и место в кинозале.

3.3. При покупке билетов через веб-сайт или мобильное приложение проверить правильность выбора наименования кинофильма, даты и времени сеанса, ряда и места в кинозале.

3.4. Сохранять выданные на кассе киноцентра бланки строгой отчетности (фискальный чек и билет) до окончания сеанса.

3.5. Соблюдать общественный порядок.

3.6. Бережно относится к имуществу киноцентра, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории киноцентра.

3.7. В случае получения для просмотра кинофильма 3D-очков и другого необходимого оборудования вернуть его при выходе из зала.

3.8. Покинуть зону кинозала в течение 5 минут после окончания сеанса.

3.9. По требованию работника киноцентра предъявить документ, удостоверяющий личность, в случае возникновения сомнения в достижении посетителем совершеннолетия: кассиру при покупке билета и(или) контролеру при проходе в зал.

 

 

ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

 

4.1. Посещать кинозал в рабочей или грязной одежде, а также с багажом, предметами, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинозала, иным образом нанести вред имуществу кинозала, самим посетителям кинозала и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда.

4.2. Посещать киноцентр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

4.3. Посещать киноцентр с животными.

4.4. Проносить в киноцентр огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики.

4.5. Проносить в киноцентр пиво и алкогольную продукцию, и употреблять их на территории киноцентра.

4.6. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.

4.7. Курить в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных не предназначенных для курения зонах, в том числе испарители и средства нагревания табака (IQOS, GLO…).

4.8. Вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации.

4.9. Производить фото и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории киноцентра без согласования с администрацией киноцентра.

4.10. Во время сеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены или переведены в «Авиарежим».

4.11. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.

4.12. Занимать места в зрительном зале, не соответствующие указанным номеру ряда и места в купленном билете.

4.13. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории киноцентра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.

4.14. Передвигаться по территории киноцентра на скейтах, самокатах, гироскутерах, роликовых коньках или велосипеде и иным не пешим способом.

 

ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ

 

5.1. Посетитель может приобрести билеты следующими способами:

5.1.1. В кассе киноцентра за наличный, либо безналичный расчет с помощью банковской карты, либо забронировать билет(ы) на будущий сеанс в кассе киноцентра или по телефону +7(4152)344-355, бронирование прекращает свое действие за 30 минут до начала сеанса.

5.1.2. Через веб-сайт: https://kinodruzhba.ru за безналичный расчет с помощью банковской карты, бронирование билетов через веб-сайт не производится.

5.2. Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы по продаже билетов. Претензии по купленным билетам и денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета, во внимание не принимаются.

5.3. В случае опоздания зрителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от прошедшего с его начала времени.

5.4. Предусмотренные киноцентром скидки предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (пригласительный билет, студенческий билет, пенсионное удостоверение и т.д.), с учетом действующих ограничений, установленных правообладателем кинофильма.

5.5. Администрация киноцентра имеет право отказать в продаже билетов в следующих случаях:

5.5.1. лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста, установленного в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», дети до 18 лет на кинофильмы с возрастным ограничением 18+ (запрещено для детей) НЕ ДОПУСКАЮТСЯ в кинозалы;

5.5.2. лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;

5.5.3. лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах;

5.5.4. лицам в грязной одежде, которая может испачкать посетителей;

5.5.5. лицам, ранее нарушавшим правила общественного порядка на территории киноцентра.

5.6. В случае спорных ситуаций всю ответственность по исполнению Федерального закона от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» берет на себя родитель или законный представитель ребенка.

5.7. Посетители несут ответственность за предоставление киноцентру недостоверной информации, в том числе сведений о возрасте ребенка.

5.8. Дети до 3-х лет допускаются на сеанс бесплатно, располагаясь на коленях у родителей, не занимая отдельного места в кинозале.

5.9. Покупая билет, Посетитель автоматически соглашается с изложенными в данном документе правилами.

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ

 

6.1. Основаниями, по которым посетитель вправе требовать возврата стоимости билетов являются:

6.1.1. Отмена просмотра (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.2. Замена фильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.3. Некачественная демонстрация по вине киновидеозрелищного предприятия (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.4. В случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.5. Отказ зрителя от просмотра киновидеофильма и обращения за возвратом стоимости билетов до начала сеанса (ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Для возврата стоимости билетов посетителю необходимо обратиться в кассу киноцентра.

6.2.1. Если билеты приобретались непосредственно в кассе, то необходимо предъявить кассиру бланк строгой отчетности (чек и билет, полученные им при покупке).

6.2.2. Если билеты приобретались через веб-сайт или мобильное приложение, то необходимо написать на почту [email protected] или оставить голосовое сообщение с просьбой о возврате по бесплатному номеру горячей линии 8 800 333 64 00. При оправке запроса необходимо предоставить код билета и номер телефона или е-mail, указанный при покупке. Оператор сделает возврат, после чего отправит вам подтверждение. Если потребуются дополнительные данные, оператор тех. поддержки может связаться для уточнения информации.

6.4. Возврат стоимости билетов не производится, в случае обращения посетителя за возвратом стоимости билета после окончания демонстрации киновидеофильма.

6.5. В исключительных случаях администрация киноцентра рассматривает в индивидуальном порядке обращения граждан о возврате стоимости билетов на основании письменного заявления посетителя, который в силу сложившихся обстоятельств не имеет (либо не имел) возможности посетить сеанс по не зависящим от него уважительным причинам, о возникновении которых он не предполагал и не мог предполагать на момент приобретения билетов (при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов).

 

ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ КИНОЦЕНТРА (ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ)

 

7.1. Вход в зрительный зал начинается за 10 минут до начала сеанса.

7.2. Вход в зрительный зал разрешается на тот сеанс, на который куплен билет.

7.3. Билет без контрольной линии не принимается.

7.4. Билет должен сохраняться зрителем для контроля до конца сеанса.

7.5. В случае выхода зрителя из зала во время сеанса, при входе зрителя обратно в зал, контролер вправе потребовать предъявить билет.

7.6. При демонстрации фильма в формате 2D дети до 3 лет имеют право проходить на сеанс по билету сопровождающего, однако, в этом случае ребенок не должен занимать отдельного кресла.

7.7. При демонстрации фильма в формате 3D дети допускаются только при наличии билета.

7.8. При опоздании зрителей на сеанс и входе в кинозал после начала сеанса, а также при перемещении во время сеанса при выключенном в зале свете, администрация киноцентра не несет ответственности за возможные травмы и порчу имущества посетителя.

7.9. Проход в кинозал с продуктами и напитками, приобретенными не в кинобаре, ЗАПРЕЩАЕТСЯ!!!

 

ПАССИВНЫЕ 3D-ОЧКИ

 

8.1. При демонстрации фильма в формате 3D контролер киноцентра при входе в кинозал выдает посетителям 3D-очки и салфетку для протирания очков по 1 штуке только при предъявлении билета.

8.2. Если посетитель носит очки с диоптрией, то 3D очки можно надеть поверх очков с диоптриями, зацепив оправу 3D очков за оправу обычных.

8.3. Надевать 3D очки следует тогда, когда фильм начнется.

8.4. Снимать очки следует сразу после окончания фильма.

8.5. Дужки 3D-очков складываются и требуют бережного отношения.

8.6. Запрещается трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке очков.

8.7. Протирать очки следует только специальной салфеткой, которая выдается при входе в зал.

8.8. Запрещается складывать очки с другими предметами.

8.9. При выходе из зала необходимо сдать 3D-очки контролеру.

8.10. В случае утери или повреждения 3D-очков администрация вправе требовать от посетителя возмещения их стоимости в размере 500 рублей.

8.11. Для просмотра фильма посетитель вправе воспользоваться личными 3D-очками. Наличие собственных 3D очков не влияет на стоимость билета.

8.12. При входе в зал, посетитель обязан уведомить контролера о том, что имеет собственные 3D-очки.

8.13. В случае утери или повреждения пластиковой карты администрация вправе требовать от посетителя возмещения ее стоимости.

 

ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ КИНОЦЕНТРА

 

9.1. Киноцентр вправе самостоятельно устанавливать репертуарную политику и цены на билеты.

9.2. Требовать у посетителя предъявления документа, удостоверяющего личность либо его возраст, в случае если возникает необходимость установить его возраст с целью воспрепятствования просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.

9.3. Требовать у посетителя предъявления документа, подтверждающего право на покупку билета по льготной стоимости, если продажа билетов производится по льготной цене.

9.4. При нарушении настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) сотрудники киноцентра имеют право вывести такого посетителя из кинозала.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

10.1. Киноцентр не несет ответственности за возможный дискомфорт для посетителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у посетителя имеются проблемы со здоровьем, перед походом в киноцентр необходимо проконсультироваться с врачом.

10.2. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса и в фойе киноцентра, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям) сотрудники киноцентра имеют право удалить такого посетителя из кинозала или территории киноцентра без компенсации стоимости билета.

10.3. Посетители обязаны бережно относится к имуществу киноцентра, не допускать порчи имущества. В случае нанесения ущерба имуществу киноцентра по вине посетителя, к нему могут быть предъявлены требования в установленном законом порядке, о возмещении суммы ущерба в полном объёме.

10.4. Запись кинофильма во время сеанса запрещена. Посетители несут ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотренную ст.146 УК РФ.

10.5. Родители, законные представители и сопровождающие лица несут ответственность за несовершеннолетнего ребенка, а также за его действия, жизнь и здоровье, в том числе в случае оставления его без присмотра в кинозале либо на территории киноцентра.